SEMINÁŘ PRO JEDNOTLIVCE

Jak zvýšit úspěšnost telefonování

Ukážu vám, jak můžete mít o třetinu víc – schůzek nebo objednávek, ať už si navoláváte cokoli

1. část:

Postoje a nastavení v hlavě

Telefonování není o domlouvání schůzek nebo objednávek. Tak o čem je?

Proč “stará” škola “s lidmi se v telefonu nebavte” už nefunguje a co musíte dělat místo toho.

Co je lepší cíl pro telefonát než “termín” nebo “objednávka” (to jsou výsledky, když se vám podaří dosáhnout cíle). 

Jak se naučit telefonovat pravidelně a čím si pomoct, když se vám právě nechce.

Jak si stanovovat cíle, abyste měli z telefonování lepší pocity.

Co získáte

Uvolníte se. Začnete na telefonování nahlížet jinak. Už to pro vás nebude takové trauma. Účastníci často říkají: “Už se těším, až se do telefonování pustím.”

2. část:

Co říkat a jak vést hovor

V čem se musíte inspirovat od (profesionálních) sportovců, jestli chcete telefonovat jako profesionál a ne jako amatér.

Jakým slovům se musíte vyhnout a jaké fráze musíte začít používat, abyste vyhověli programům zakódovaným v lidského mozku.

Jak nejlépe zaujmout – tři pilíře zájmové věty.

Kdy a jak navrhovat další krok, ať už je to termín nebo objednávka.

Ukážu vám příklady skriptu podle mojí struktury PIZZA a vy si sestavíte vlastní.

Co získáte

Uvědomíte si, že telefonát je víc než “telefonát”. Skládá se z částí. Tak jako sportovní výkon se skládá z úkonů. Ukážu vám, jak můžete svůj výkon zlepšovat po částech, což je jednodušší.

3. část:

Jak reagovat na námitky

Co jsou vlastně námitky a proč vám škodí, když se jim snažíte předcházet.

Jak skáčete lidem na špek a ulehčujete jim se s vámi vypořádat.

Co je lepší cíl pro reakci na námitku, než se snažit ji vyvrátit nebo překonat.

Ukážu vám jednoduchou trojčlenku ESO, s kterou dokážete zareagovat na jakoukoli situaci.

Sestavíte si podle ní odpovědi na námitky, na které narážíte.

Co získáte

Účastníci seminářů si pochvalují trojčlenku ESO. Je to nástroj, metoda, která zkvalitňuje rozhovory. Zkrátka trumf ve vašich rukách.

4. část:

Využití času a organizace práce

Kdy je nejlepší telefonovat.

Proč si plánovat “schůzky s telefonem”.

Jak si řadit kontakty k provolání.

Co jsou telefonovací sprinty a proč jsou lepší než maratón.

Co získáte

Přestanete trávit telefonováním “celé” dopoledne, aniž byste dosáhli výsledku. Začnete využívat svůj čas efektivněji. Telefonování už vám nebude připadat jako ztráta času.

Včera i dnes jsem volal dle nových skriptů a bylo to super. Z 9 dovolání jsem domluvil 3 schůzky (studené kontakty). Hovory byly plné informací a u jednoho případu mi paní ředitelka hotelu a dalších dvou firem řekla, že příjemnější telefonát za svou kariéru ještě nezažila, a už se těší až mě pozná. To mě samo nakoplo volat dál 🙂

Marek Krnáč, B2C

Po semináři jsem hned na námitky vyzkoušel trojčlenku ESO. Zjistil jsem, jak klienti řeší “mou” oblast a navrhl další krok …a úplně jsem zíral… uzavřeno! Není nic lepšího, když umíte učit to, co opravdu funguje. Díky Vám je telefonování zábava a ne povinnost.

Matěj Kusý, B2B

Školení byla mimořádná pecka. Přehledné struktury, tipy z praxe, flexibilní prostor pro zodpovězení dotazů a pro mne konkrétní výstup mých osobních rozvojových aktivit na příští dny. Doporučuji všem obchodníkům.

Tomáš Burda, B2B

Odmítání sice patří k telefonování, ale někdy se obchodníci nechávají odmítat zbytečně. Nebuďte jako oni!

Jestli chcete snížit počet odmítnutí na minimum, musíte vědět, proč vás lidé odmítají. Teprve potom s tím můžete začít něco dělat.

Nechte si poslat 7 důvodů odmítání, s kterými se setkávám bez ohledu na obor nebo produkt či službu.

U každého důvodu najdete vysvětlení, proč k němu dochází a doporučení, jak ho odstranit.

Uvidíte, že nějaký z nich najdete i ve vašich telefonátech. Tak proč se nechávat odmítat víc, než je třeba?