Níže jsou podrobně popsané jednotlivé úseky telefonátu rozdělené do PIZZA.
Jestli jste ještě neviděli úvodní video se všemi úseky pohromadě, podívejte se na PIZZA vcelku.
Když vám někdo volá, kdy mu začnete rozumět?
Stejně tak lidé nerozumí, co říkáte vy v úvodu telefonátu.
Zvyšuje se tak šance, že budou reagovat zkratkovitě – a odmítnou vás stejně jako ostatní obchodníky před vámi.
Upravte úvod svého telefonátu ve čtyřech krocích a zažijete méně odmítání.
.
Nedůvěra je při telefonování vaší největší překážkou.
Proto ji musíte začít snižovat hned, jak vám lidé začnou rozumět.
Tady jsou čtyři příklady, jak odpovídat na nevyslovenou otázku, kterou na vás každý klient nebo zákazník má.
.
Většině dnešních telefonátů chybí zájmová věta.
Je to věta, v které se klient nebo zákazník pozná a bude od vás chtít slyšet víc.
Podívejte se, jaké tři části by měla obsahovat a doplňte je do své zájmové věty.
Vytrénoval jsem AI, aby vám pomohla se zájmovou větou. Vyzkoušejte ji:
.
Tady se moderní telefonování (podle mě a PIZZA) liší od zastaralého.
Namísto požadování termínu nebo objednávky se zeptejte.
Dáte tak dnešním klientům a zákazníkům, co chtějí – možnost projevit se, vyjádřit se.
Dozvíte se od nich spoustu užitečných věcí.
.
Snad každý klient nebo zákazník dnes už ví, že po nich budete něco chtít.
Když je telefonátem podle PIZZA provedete až sem, bude pro ně jednodušší souhlasit s vaší výzvou k akci.
Abyste jim to udělali ještě jednodušší a vy jste byli úspěšnější, využijte některý ze dvou příkladů pro navrhování dalšího kroku.
Ať máte skript nebo scénář telefonátu sebelepší, většina lidí napoprvé zareaguje odmítavě.
Odmítání totiž k telefonování patří. Ale někdy se obchodníci nechávají odmítat zbytečně. Nebuďte jako oni!
Jestli chcete snížit počet odmítnutí na minimum, musíte vědět, proč vás lidé odmítají. Teprve potom s tím můžete začít něco dělat.
Nechte si poslat 7 důvodů odmítání, s kterými se setkávám bez ohledu na obor nebo produkt či službu.
U každého důvodu najdete vysvětlení, proč k němu dochází a doporučení, jak ho odstranit.
Uvidíte, že nějaký z nich najdete i ve vašich telefonátech. Tak proč se nechávat odmítat víc, než je třeba?
Sledujte mě