Category Archive for "Call scripty a příklady"
KNIHA O TELEFONOVÁNÍ
ŠKOLENÍ A SEMINÁŘE
Pro jednotlivce a pro týmy.
KNIHA O PROSPEKTACI
Pokračováním prohlížení těchto stránek souhlasíte s použitím souborů cookies. Více informací
The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.
Počítejte s tím, že vás lidé neposlouchají
Jeden z náslechů minulý týden probíhal podle poměrně častého scénáře. Volaná lékařka odmítla žádost o schůzku. Teprve po pokračování telefonátu a opakování žádosti se zeptala, odkud vlastně volající volá. Zeptala se s tím, že volanou si po jejím představení mentálně zařadila do úplně jiné skupiny
Jak změnit call skript, abyste se odlišili
Hovořil jsem s bankéřkou, která používala následující call skript při telefonování firemním klientům: “Dobrý den, já se jmenuju Marcela Bankéřka a volám z centra pro firemní klienty Velké Banky.” Už vám někdy telefonovali z call centra ohledně průzkumu vaší spokojenosti
Jak navolávat schůzky před svátky
Navolávání schůzek s klienty v týdnech se svátky není med. Lidé totiž mají po ruce jednoduchou výmluvu: “Zavolejte mi po svátcích.” Záměrně používám slovo “výmluva”, protože nejde o nic víc, než o zdržovací taktiku, kterou nelze označit za námitku. A jak se
Jak zahájit telefonát
Taky se vám stává, že odpovíte na vyzvánějící telefon a slyšíte: “Dobrý den, tady asjfnan gjnfahfqphva ajhadhhkafk”, kde první dvě nesrozumitelná slova jsou jméno volajícího a třetí je jméno jeho firmy? Mě se to za poslední týden stalo hned třikrát. Děláte stejnou chybu,