Přiznejte si to. Lidé, kterým voláte jsou o krok před vámi. Mají náskok díky zkušenostem, které získali při telefonátech s nejen s vašimi přímými konkurenty, ale se všemi, kdo je kdy oslovili telefonem. Obecné odpovědi zabíjejí vaše telefonáty Vaši klienti
Čas od času mi obchodníci posílají k revizi své call skripty, které si upravili podle mé knihy. Jeden finanční poradce mi poslal svůj původní a nový skript s tím, že z původního neměl dobrý pocit a ani „nefungoval“. Vypadal takto: „Ahoj,
Tady je praktická ukázka taktiky, kterou můžete používat při navolávání schůzek s firemními zákazníky (manažery, jednateli a majiteli firem). Doporučuji ji ke zvýšení vaší úspěšnosti při telefonování, jen musíte věnovat nějaký čas přípravě a přidat trochu podnikatelského myšlení. Připomněla mi
Začínají prázdniny, pravá okurková sezóna. Ochota klientů a zákazníků domlouvat si schůzky klesla na minimum. Horším obdobím pro obchodníky a každého, kdo pracuje s telefonem je už jen prosinec s vánočními svátky. Je fakt, že chod věcí se v létě
Když pracuji s operátory v call centrech, slyším je opakovat stále stejnou chybu – operátoři se soustředí sami na sebe a na (často co nejrychlejší) odprezentování svého skriptu, namísto aby dali co nejdříve prostor volanému, zjistili tak jeho komunikační styl
Prakticky při každém náslechu slyším, jak některý z volajících buď namísto otázky o rušení nebo dokonce v kombinaci s ní používají otázku: „Máte na mě chvilku?“ V této větě o čtyřech slovech jsou hned dva problémy. První se týká spojení „na mě“,
V čem jsou vaši klienti a zákazníci před vámi
Přiznejte si to. Lidé, kterým voláte jsou o krok před vámi. Mají náskok díky zkušenostem, které získali při telefonátech s nejen s vašimi přímými konkurenty, ale se všemi, kdo je kdy oslovili telefonem. Obecné odpovědi zabíjejí vaše telefonáty Vaši klienti
Revize call skriptu: Jak rozvinout rozhovor
Čas od času mi obchodníci posílají k revizi své call skripty, které si upravili podle mé knihy. Jeden finanční poradce mi poslal svůj původní a nový skript s tím, že z původního neměl dobrý pocit a ani „nefungoval“. Vypadal takto: „Ahoj,
Špatně zrealizovaný dobrý způsob jak zaujmout manažery
Tady je praktická ukázka taktiky, kterou můžete používat při navolávání schůzek s firemními zákazníky (manažery, jednateli a majiteli firem). Doporučuji ji ke zvýšení vaší úspěšnosti při telefonování, jen musíte věnovat nějaký čas přípravě a přidat trochu podnikatelského myšlení. Připomněla mi
Jak si domlouvat schůzky o prázdninách
Začínají prázdniny, pravá okurková sezóna. Ochota klientů a zákazníků domlouvat si schůzky klesla na minimum. Horším obdobím pro obchodníky a každého, kdo pracuje s telefonem je už jen prosinec s vánočními svátky. Je fakt, že chod věcí se v létě
Recept jak získat (nejen) váhavého klienta
Když pracuji s operátory v call centrech, slyším je opakovat stále stejnou chybu – operátoři se soustředí sami na sebe a na (často co nejrychlejší) odprezentování svého skriptu, namísto aby dali co nejdříve prostor volanému, zjistili tak jeho komunikační styl
Co je špatně na „Máte na mě chvilku?“
Prakticky při každém náslechu slyším, jak některý z volajících buď namísto otázky o rušení nebo dokonce v kombinaci s ní používají otázku: „Máte na mě chvilku?“ V této větě o čtyřech slovech jsou hned dva problémy. První se týká spojení „na mě“,