Jak si domlouvat schůzky o prázdninách

Červen 30, 2014
Miroslav Princ

6907009256_f993e2e212_oZačínají prázdniny, pravá okurková sezóna. Ochota klientů a zákazníků domlouvat si schůzky klesla na minimum. Horším obdobím pro obchodníky a každého, kdo pracuje s telefonem je už jen prosinec s vánočními svátky.

Je fakt, že chod věcí se v létě zpomaluje. Lidé v telefonátech rádi využívají námitku týkající se dovolené, i když technicky se jedná o výmluvu. Často dokonce navrhují: „Zavolejte mi po prázdninách.“

Nicméně faktem také je, že lidé i firmy v létě nakupují a smlouvy se podepisují. Takže pokud nemáte možnost nebo prostředky si sami vzít dvouměsíční dovolenou, můžete pro zvýšení úspěšnosti při telefonování (a nejenom v létě) udělat minimálně dvě věci.

1) Zlepšete svůj skript. Přesněji řečeno vysvětlení s čím voláte a co může volaný získat. Buďte více relevantní jeho situaci a postavení. Zaměřte se na jeho problémy a výsledky, ke kterým mu můžete pomoct. Zapomeňte na svou nabídku, službu anebo produkt. Tak volaného zaujmete.

Lidé v období prázdnin sice věci řeší, nakupují a uzavírají smlouvy, ale jenom ty, které opravdu chtějí. Proto svůj telefonát, a s ním spojenou žádost o schůzku, musíte postavit na hmatatelném výsledku, jasném přínosu. Vyhněte se nejasnostem a obecnostem jako je „předání informací“ nebo „představení společnosti“.

2) Zmiňte dovolenou a prázdniny jako první. Když to uděláte, „vynulujete“ toto téma z rovnice telefonátu, volanému seberete jeho bezpečnou odpověď a „rozhodíte“ ho.

Konkrétně můžete část svého telefonátu postavit na této osnově:

[Vaše zájmová věta následovaná] …Dnes hledám lidi/manažery, kteří chtějí využít léto k vyřešení […vaší záležitosti… nebo] získání náskoku před tím, než se v září zase všechno zrychlí… [a pokračujete v naplánovaném skriptu, ideálně otázkou].

anebo

[Vaše zájmová věta následovaná] …ale ještě před tím, než se pustíme do podrobností, chtěl jsem se zeptat, kdy budete na dovolené, abychom se podle toho zařídili. [… odpověď…] Aha, rozumím. To je v pořádku… [a pokračujete v naplánovaném skriptu, ideálně otázkou].

Léto nemusí být zas takové trápení. Můžete si ho užít u vody i na telefonu. Stačí být vnímavý vůči druhé straně a předem se připravit. Výmluva na dovolenou pak nebude nepřekonatelný problém. Nakonec ten, kdo bude stěží hledat slova bude váš zákazník a ne vy.

 

No comments

You must be logged in to post a comment.

Pokračováním prohlížení těchto stránek souhlasíte s použitím souborů cookies. Více informací

Nastavení souborů cookies na těchto stránkách je přednastaveno na "povolit cookies" ve snaze zajistit vám co nejkvalitnější prohlížení stránek. Pokud budete pokračovat v prohlížení stránek, souhlasíte s používáním souborů cookies anebo klepněte na "Souhlasím" níže.

Zavřít