Asi už jste někdy volali do firmy a přitom jste ještě neznali jméno manažera, s kterým jste chtěli začít rozvíjet obchodní vztah. Obchodníci obvykle používají větu: „Dobrý den, mohu mluvit s vaším _____ ředitelem (vedoucím/manažerem zodpovědným za ____)?“ Kolikrát jste se v takovém případě
Lidé ode mě často chtějí slyšet magickou frázi, která jim umožní uspět v každém telefonátu. Jednu takovou mám, i když netvrdím, že vyústí v domluvení schůzky v každém telefonátu. Troufnu si ale tvrdit, že vám pomůže zvýšit vaši úspěšnost když ne o
Jeden z náslechů minulý týden probíhal podle poměrně častého scénáře. Volaná lékařka odmítla žádost o schůzku. Teprve po pokračování telefonátu a opakování žádosti se zeptala, odkud vlastně volající volá. Zeptala se s tím, že volanou si po jejím představení mentálně zařadila do úplně jiné skupiny
Hovořil jsem s bankéřkou, která používala následující call skript při telefonování firemním klientům: „Dobrý den, já se jmenuju Marcela Bankéřka a volám z centra pro firemní klienty Velké Banky.“ Už vám někdy telefonovali z call centra ohledně průzkumu vaší spokojenosti
Navolávání schůzek s klienty v týdnech se svátky není med. Lidé totiž mají po ruce jednoduchou výmluvu: „Zavolejte mi po svátcích.“ Záměrně používám slovo „výmluva“, protože nejde o nic víc, než o zdržovací taktiku, kterou nelze označit za námitku. A jak se
Taky se vám stává, že odpovíte na vyzvánějící telefon a slyšíte: „Dobrý den, tady asjfnan gjnfahfqphva ajhadhhkafk“, kde první dvě nesrozumitelná slova jsou jméno volajícího a třetí je jméno jeho firmy? Mě se to za poslední týden stalo hned třikrát. Děláte stejnou chybu,
Nenechávejte se přepojit, když neznáte jméno
Asi už jste někdy volali do firmy a přitom jste ještě neznali jméno manažera, s kterým jste chtěli začít rozvíjet obchodní vztah. Obchodníci obvykle používají větu: „Dobrý den, mohu mluvit s vaším _____ ředitelem (vedoucím/manažerem zodpovědným za ____)?“ Kolikrát jste se v takovém případě
Fráze, která znásobí výsledky vašeho telefonování
Lidé ode mě často chtějí slyšet magickou frázi, která jim umožní uspět v každém telefonátu. Jednu takovou mám, i když netvrdím, že vyústí v domluvení schůzky v každém telefonátu. Troufnu si ale tvrdit, že vám pomůže zvýšit vaši úspěšnost když ne o
Počítejte s tím, že vás lidé neposlouchají
Jeden z náslechů minulý týden probíhal podle poměrně častého scénáře. Volaná lékařka odmítla žádost o schůzku. Teprve po pokračování telefonátu a opakování žádosti se zeptala, odkud vlastně volající volá. Zeptala se s tím, že volanou si po jejím představení mentálně zařadila do úplně jiné skupiny
Jak změnit call skript, abyste se odlišili
Hovořil jsem s bankéřkou, která používala následující call skript při telefonování firemním klientům: „Dobrý den, já se jmenuju Marcela Bankéřka a volám z centra pro firemní klienty Velké Banky.“ Už vám někdy telefonovali z call centra ohledně průzkumu vaší spokojenosti
Jak navolávat schůzky před svátky
Navolávání schůzek s klienty v týdnech se svátky není med. Lidé totiž mají po ruce jednoduchou výmluvu: „Zavolejte mi po svátcích.“ Záměrně používám slovo „výmluva“, protože nejde o nic víc, než o zdržovací taktiku, kterou nelze označit za námitku. A jak se
Jak zahájit telefonát
Taky se vám stává, že odpovíte na vyzvánějící telefon a slyšíte: „Dobrý den, tady asjfnan gjnfahfqphva ajhadhhkafk“, kde první dvě nesrozumitelná slova jsou jméno volajícího a třetí je jméno jeho firmy? Mě se to za poslední týden stalo hned třikrát. Děláte stejnou chybu,